[이승목 칼럼] 오늘의 단상_2, AI 가 알려주는 ESM 소비자평가단, 소비자 패널이란? 그리고 참여 가이드

[소비자 패널 참여 가이드 ]

▲사진=이승목 창업경영포럼 이사장/소비자저널협동조합 의장 ⓒ강남 소비자저널

[강남 소비자저널=이승목 칼럼니스트]

 

당신의 경험이 기준이 되는 방법

 

① 소비자 패널이란 무엇인가요?

소비자 패널은 기업이 스스로 주장하는 홍보나 인증이 아니라, 실제 이용한 소비자의 경험과 평가가 축적되는 참여 시스템입니다.

 

- 광고보다 경험

- 소문보다 기록

- 권력보다 소비자

 

당신의 솔직한 평가가 공정한 기준이 되는 사회를 만드는 출발점입니다.

 

② 누가 참여할 수 있나요?

아래 중 하나라도 해당된다면 참여할 수 있습니다.

실제로 상품이나 서비스를 이용한 소비자 좋았던 경험을 공유하고 싶은 분

아쉬웠던 점을 객관적으로 기록하고 싶은 분

선량한 기업이 보호받는 구조에 공감하는 분

 

전문가·일반 소비자 모두 참여 가능

 

③ 무엇을 하면 되나요? (참여 방법)

 

STEP 1

이용한 상품·서비스 선택

 

STEP 2

- 실제 이용 여부 확인

- 이용 기간 또는 상황 간단 입력

 

STEP 3

다음 기준으로 평가 작성

좋았던 점

아쉬웠던 점

재이용 의사 여부

 

길지 않아도 됩니다. 진솔하면 충분합니다.

 

④ 어떤 점이 중요한가요? (작성 원칙)

- 사실 기반의 경험만 작성

- 비방·욕설·추측은 제외

- 개인 감정이 아닌 이용 관점 중심

 

칭찬은 기업을 성장시키고, 비판은 기업을 개선시키며, 기록은 사회를 건강하게 만듭니다.

 

⑤ 내가 남긴 평가는 어떻게 사용되나요?

개별 평가는 익명 데이터로 보호됩니다.

다수의 평가가 누적되어 통계 기반 ‘패널 인증’ 자료로 활용됩니다.

특정 기업이나 개인을 공격하기 위한 용도가 아닙니다.

 

목적은 단 하나 신뢰할 수 있는 기준을 만드는 것

 

⑥ 소비자 패널에 참여하면 무엇이 달라지나요?

당신의 경험이 사라지지 않고 기록됩니다.

선량한 기업은 보호받고 불성실한 기업은 자연스럽게 걸러집니다.

소비자는 더 이상 침묵하는 구매자가 아니라 사회적 기준을 만드는 참여자가 됩니다.

 

⑦ 이런 분들께 특히 필요합니다

“광고가 너무 많아 믿기 어렵다” 느끼는 분

“내 경험이 의미 없이 흘러가는 것 같다”는 분

“소비자의 힘이 제대로 쓰이길 바라는 분”

 

⑧ 마지막 한 문장

당신의 경험은 리뷰가 아니라, 공정함을 지키는 기록입니다.

 

 

 

 

 

▲사진=ESM 대한민국소비자평가우수대상시싱식 공식 로고 ⓒ강남 소비자저널

▲사진=정책토론회 및 제8회 ESM 대한민국소비자평가우수대상시싱식 현수막 ⓒ강남 소비자저널

 

 

이승목 의장은

1990년대 중반부터 수많은 정부 민간기관 지자체를 대상으로 IT 개발을 총괄해온 IT 전문가이다.

2000년대 초반 법조계 소비자 평가를 시작으로 현재 전 업종에 걸쳐 48만 자체 중소기업 기관 회원을 중심으로 소비자평가를 확대해 매년 시상식을 해오는 비영리단체 창업경영포럼 회장이자. 조합원을 소비자평가단으로 구성시켜 전세계 최대 평가단 조직을 구축하는 소비잦저널 협동조합의 설립자이자 의장을 겸하고 있다.

1998년 대한민국 최대 통신업체인 한국통신 코넷월드 프로젝트를 총괄했으며, 2004년 부터 2008년까지 한국 최대 포털 사이트인 네이버에서 네이버법률세무 총괄MCP를 수행했다.

1999년 6월 한국 정보기관인 국가정보원으로 부터 촉발된 "IMT2000 기술의 중국 정부 유출 혐의 산업스파이 사건 "의 주범으로 몰려 우리 사회의 이슈가 된바 있지만 2009년 비영리단체를 설립하여 비영리단체로는 유일하게 각 기관 협단체 등에 전산지원을 하고 있다.

(현) 대한민국창업경영인연합포럼(창업경영포럼, 창경포럼) 이사장
(현) 소비자저널 운영 이사장 및 대한중소언론사협의회 의장
(현) 소비자저널협동조합 이사 및 특별조합원 운영위원회 의장
(현) 대한민국소비자평가우수대상 시상식 대회 공동위원장
(현) 한국소비자평가우수상품전시회 사업부문 운영 부문 총괄
(현) 새한일보 부회장 및 대한민국을 빛낸 자랑스런 인물대상 시상식 대회 운영위원장
(전) 2004~2008 (주)NHN, 네이버 법률/세무 운영 총괄 및 법률/세무/회계/노무/민원 부문 총괄 MCP
(전) 2000~2001 현대정보기술 프로젝트 총괄
(전) 1998~1999 한국통신 코넷월드 총괄

 

※ [이승목 칼럼] 공룡'네이버'의 성공전략에 대한 소고, 코로나19 시대를 맞이한 국내 2만여 협동조합의 미래....누적 46,000명 넘어 서(아래 링크 클릭)

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