｢정차조 특별 칼럼_5｣ KN541, 소비자를 시장의 주인으로 세워야 한다

▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널

 

[강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트]

 

 

깨어난 소비자 한 사람이 새로운 시장의 출발점이다

 

시장은 오랫동안 소비자를 끝자리에 세워 왔다.

 

생산자는 먼저 만들고,

광고는 욕망을 자극하고,

유통은 가격을 흔들고,

브랜드는 판단을 대신했다.

 

소비자는 마지막에 불려 나왔다.

 

고르라 했다.

사라 했다.

비교하라 했다.

후회하면 또 사라 했다.

 

그러나 이 구조 안에서 소비자는 주인이 아니었다.

소비자는 시장의 출발점이 아니라 시장의 종착점이었다.

소비자는 방향을 만드는 사람이 아니라 만들어진 방향을 따라가는 사람이었다.

 

이것이 생산소비 구조의 본질이다.

 

생산이 먼저 있고 소비가 뒤따른다.

기업이 먼저 결정하고 소비자가 따라간다.

시장이 먼저 판을 짜고 사람은 그 안에서 선택한다.

 

이 구조가 오래 지속되면서 시장은 삐틀어졌다.

 

필요보다 욕망이 커졌다.

품질보다 간판이 앞섰다.

생활보다 이미지가 커졌다.

사람보다 상품이 중심이 되었다.

공동체보다 경쟁이 자연스러운 것처럼 포장되었다.

 

사람들은 많이 소비했지만 더 자유로워지지 않았다.

더 많은 상품을 가졌지만 더 풍요로워지지 않았다.

더 유명한 브랜드를 썼지만 자기 시장은 갖지 못했다.

 

그래서 KN541은 다른 질문을 던진다.

 

소비자는 정말 끝에 있어야 하는가.

소비자는 단지 구매하는 사람인가.

소비자는 시장을 만들 수 없는가.

소비가 생산을 부를 수는 없는가.

 

KN541의 답은 분명하다.

 

소비자는 시장의 끝이 아니다.

소비자는 시장의 시작이다.

 

소비자가 먼저 필요를 말해야 한다.

소비자가 먼저 참여해야 한다.

소비자가 먼저 시장을 형성해야 한다.

그리고 그 수요 위에 생산이 세워져야 한다.

 

이것이 소비생산 구조다.

 

소비생산은 단순한 판매 방식이 아니다.

공동구매의 다른 이름도 아니다.

예약 판매의 포장된 표현도 아니다.

 

소비생산은 시장 권력의 이동이다.

 

기업에서 소비자로,

광고에서 필요로,

브랜드에서 신뢰로,

유통 중심에서 공동체 중심으로,

생산자의 예측에서 소비자의 참여로

시장의 출발점을 옮기는 일이다.

 

이 전환이 이루어질 때 시장은 달라진다.

 

상품은 더 이상 일방적으로 밀려오지 않는다.

생산은 더 이상 추측으로 움직이지 않는다.

소비는 더 이상 욕망의 낭비가 아니다.

소비는 생산을 부르는 신호가 된다.

소비는 시장을 설계하는 참여가 된다.

소비는 공동체를 세우는 행동이 된다.

 

그래서 KN541이 해야 할 가장 중요한 일은 하나다.

 

소비자를 다시 세우는 일이다.

 

제품도 필요하다.

콘텐츠도 필요하다.

온라인 시장도 필요하다.

직영프랜차이즈도 필요하다.

GWC도 필요하다.

전자오두막도 필요하다.

KN541헌법도 필요하다.

 

그러나 그 모든 것이 결국 누구를 세우기 위한 것인가.

 

사람이다.

소비자다.

참여자다.

회원이다.

생활 속에서 매일 선택하고, 공유하고, 구매하고, 연결하고, 다시 생산을 부르는 사람이다.

 

그 사람이 깨어나지 않으면 구조는 굴러가지 않는다.

 

아무리 좋은 상품도 사람이 의미를 모르면 흩어진다.

아무리 좋은 콘텐츠도 사람이 움직이지 않으면 지나간다.

아무리 훌륭한 헌법도 사람이 자기 기준으로 받아들이지 않으면 문서로 남는다.

아무리 뛰어난 시스템도 사람이 참여하지 않으면 빈 껍데기가 된다.

 

결국 KN541의 한 바퀴를 굴리는 힘은 사람에게서 나온다.

 

깨어난 소비자 한 사람.

자기 소비가 시장을 바꿀 수 있음을 아는 사람.

내가 먹고 마시고 쓰는 것이 단순한 지출이 아니라 새로운 생산을 부르는 신호임을 아는 사람.

남의 브랜드를 따라가는 것이 아니라 우리 시장을 함께 세우는 선택임을 아는 사람.

 

그 한 사람이 KN541의 출발점이다.

 

KN541은 소비자를 고객으로만 보면 안 된다.

소비자를 매출의 대상으로만 보면 안 된다.

소비자를 숫자로만 보면 안 된다.

 

KN541의 소비자는 시장의 주체다.

상품의 사용자이자 생산의 호출자다.

콘텐츠의 독자이자 확산자다.

아지트의 방문자이자 공동체의 구성원이다.

GWC 가치의 관찰자이자 참여자다.

전자오두막 시대의 거주자이자 창조자다.

 

이 관점이 분명해야 KN541은 흔들리지 않는다.

 

국민식사면을 먹는 사람은 단순히 라면을 먹는 것이 아니다.

새로운 식사 시장의 수요를 만드는 것이다.

 

국민커피를 마시는 사람은 단순히 커피를 마시는 것이 아니다.

KN541의 아침 리듬을 생활 속에 심는 것이다.

 

당차를 선택하는 사람은 단순히 차를 마시는 것이 아니다.

KN541의 기세를 자기 몸 안에 들이는 것이다.

 

데티칸 치약을 쓰는 사람은 단순히 이를 닦는 것이 아니다.

하루 두 번 반복되는 생활 소비를 우리 시장의 기준으로 바꾸는 것이다.

 

훼밀리 세트를 쓰는 가족은 단순히 제품 묶음을 구매하는 것이 아니다.

가정의 소비를 KN541 공동체 시장으로 연결하는 것이다.

 

바디로션을 바르는 사람은 단순히 피부를 돌보는 것이 아니다.

자기 돌봄의 기준을 남의 브랜드가 아니라 우리 시장 안에서 세우는 것이다.

 

이 해석이 붙어야 제품은 살아난다.

 

상품은 설명 없이 팔리지 않는다.

브랜드는 의미 없이 기억되지 않는다.

시장은 철학 없이 오래가지 않는다.

 

그래서 KN541의 콘텐츠는 사람을 깨우는 콘텐츠여야 한다.

 

단순히 “좋습니다”라고 말하는 콘텐츠로는 부족하다.

단순히 “싸게 팝니다”라고 말하는 콘텐츠로는 더 부족하다.

단순히 “많이 사 주세요”라고 말하는 콘텐츠로는 KN541의 시장을 열 수 없다.

 

KN541의 콘텐츠는 물어야 한다.

 

당신의 소비는 누구의 시장을 키우고 있는가.

당신의 선택은 어떤 생산을 부르고 있는가.

당신의 지출은 어떤 공동체를 살리고 있는가.

당신의 하루는 남의 브랜드를 위해 흘러가는가, 아니면 우리 시장을 세우는 데 쓰이고 있는가.

 

이 질문이 사람을 깨운다.

 

왜곡된 시장은 소비자를 잠들게 한다.

KN541은 소비자를 깨워야 한다.

 

왜곡된 시장은 소비자를 비교하게 한다.

KN541은 소비자를 연결해야 한다.

 

왜곡된 시장은 소비자를 외롭게 만든다.

KN541은 소비자를 공동체 안으로 불러야 한다.

 

왜곡된 시장은 소비자를 끝에 세운다.

KN541은 소비자를 출발점에 세워야 한다.

 

이것이 KN541의 본질이다.

 

직영프랜차이즈도 이 관점에서 보아야 한다.

 

아지트는 매장이 아니다.

소비자를 다시 시장의 주체로 세우는 현장이다.

상품을 파는 곳이 아니라 소비의 의미를 설명하는 곳이다.

사람이 모여 제품을 체험하고, 콘텐츠를 나누고, 헌법을 배우고, 새로운 시장을 이해하는 곳이다.

 

온라인 시장도 마찬가지다.

 

온라인몰은 단순한 쇼핑몰이 아니다.

소비자의 참여가 기록되는 공간이다.

수요가 보이는 공간이다.

구매가 데이터가 되고, 데이터가 생산을 부르고, 생산이 다시 공동체의 가치로 돌아오는 구조다.

 

GWC도 마찬가지다.

 

GWC는 단순한 그래프가 아니다.

참여가 시장 가치로 번역되는 지표다.

소비가 흐름이 되고, 흐름이 신뢰가 되고, 신뢰가 공동체의 확장으로 이어지는 장면이다.

 

전자오두막도 마찬가지다.

 

전자오두막은 단순한 미래 공간이 아니다.

깨어난 소비자가 모이는 집이다.

해결책이 모이는 집이다.

흥분이 생기는 집이다.

소비와 생산, 학습과 콘텐츠, 공동체와 시장이 하나로 만나는 생활 문명의 집이다.

 

이 모든 구조는 결국 사람을 향한다.

 

KN541이 만들려는 것은 상품 목록이 아니다.

사람의 위치 변화다.

 

소비자를 끝에서 앞으로 옮기는 일.

구매자를 참여자로 바꾸는 일.

회원 한 사람을 시장의 주체로 세우는 일.

가정의 소비를 공동체 시장의 힘으로 바꾸는 일.

일상의 선택을 새로운 문명의 신호로 만드는 일.

 

이것이 KN541의 다섯 번째 선언이어야 한다.

 

특별칼럼 1탄은 한 바퀴를 말했다.

KN541이 굴러야 시대가 열린다고 말했다.

 

특별칼럼 2탄은 킬러 콘텐츠를 말했다.

국민식사면, 국민커피, 당차, 데티칸 치약, 훼밀리 세트, 바디로션이 생활 시장을 열어야 한다고 말했다.

 

특별칼럼 3탄은 시장의 언어를 말했다.

상품은 생활을 바꾸고, 콘텐츠는 인식을 바꾸고, 헌법은 기준을 세운다고 말했다.

 

특별칼럼 4탄은 실행 구조를 말했다.

선언은 구조로 증명되어야 한다고 말했다.

 

특별칼럼 5탄은 사람을 말한다.

 

결국 시장을 바꾸는 것은 깨어난 사람이다.

깨어난 소비자다.

자기 소비가 시장을 만든다는 사실을 아는 사람이다.

 

KN541은 이 사람들을 세워야 한다.

 

한 사람의 소비가 모이면 시장이 된다.

한 사람의 참여가 모이면 공동체가 된다.

한 사람의 공유가 모이면 콘텐츠가 된다.

한 사람의 선택이 모이면 생산이 바뀐다.

한 사람의 확신이 모이면 문명이 된다.

 

그러므로 KN541은 소비자를 설득하는 데서 멈추면 안 된다.

소비자를 교육해야 한다.

소비자를 조직해야 한다.

소비자를 주체로 세워야 한다.

 

“사 주세요”가 아니라

“함께 시장을 만듭시다”라고 말해야 한다.

 

“좋은 제품입니다”가 아니라

“이 제품은 당신의 소비를 생산으로 바꾸는 입구입니다”라고 말해야 한다.

 

“회원이 되어 주세요”가 아니라

“당신이 시장의 주인이 되는 구조에 참여하십시오”라고 말해야 한다.

 

이것이 KN541의 언어다.

 

이제 KN541은 분명히 선언해야 한다.

 

소비자는 봉이 아니다.

소비자는 시장의 끝이 아니다.

소비자는 광고가 끌고 다니는 대상이 아니다.

 

소비자는 시장의 주인이다.

소비자는 생산을 부르는 사람이다.

소비자는 공동체를 세우는 사람이다.

소비자는 새로운 녹색 문명의 출발점이다.

 

KN541은 바로 그 소비자를 세우는 조직이다.

 

이제 시장은 달라져야 한다.

 

남의 브랜드가 우리의 삶을 정의하는 시장에서,

우리의 선택이 우리의 시장을 만드는 시대로 가야 한다.

 

광고가 욕망을 부추기는 시장에서,

참여가 생산을 부르는 시장으로 가야 한다.

 

소비자가 끝에 서는 시장에서,

소비자가 시작이 되는 시장으로 가야 한다.

 

그 길의 이름이 KN541이다.

 

KN541은 소비자를 다시 세운다.

그리고 소비자가 다시 서는 순간,

시장은 더 이상 예전의 시장으로 남을 수 없다.