｢정차조 특별 칼럼_7｣ KN541, 이제 기준을 문화로 만들어야 한다

▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널

 

[강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트]

 

기록은 남기는 것이고, 문화는 반복되는 것이다

 

시장은 한 번의 선언으로 바뀌지 않는다.

 

좋은 제품 하나로도 바뀌지 않는다.

훌륭한 콘텐츠 하나로도 바뀌지 않는다.

강력한 시스템 하나로도 끝나지 않는다.

 

시장이 정말 바뀌려면 기준이 반복되어야 한다.

반복된 기준이 습관이 되어야 한다.

습관이 조직 안에 스며들어야 한다.

그리고 그 습관이 문화가 되어야 한다.

 

KN541은 이제 그 단계로 가야 한다.

 

특별칼럼 1탄은 한 바퀴를 말했다.

KN541이 굴러야 직영프랜차이즈, 온라인 시장, GWC 가치 지표, 해외 진출, 전자오두막 시대가 열린다고 말했다.

 

특별칼럼 2탄은 생활 속 킬러 콘텐츠를 말했다.

국민식사면, 국민커피, 당차, 데티칸 치약, 훼밀리 세트, 바디로션이 KN541의 생활 시장을 열어야 한다고 말했다.

 

특별칼럼 3탄은 시장의 언어를 말했다.

상품은 생활을 바꾸고, 콘텐츠는 인식을 바꾸고, 헌법은 기준을 세운다고 말했다.

 

특별칼럼 4탄은 실행 구조를 말했다.

선언은 말이 아니라 구조로 증명되어야 한다고 말했다.

 

특별칼럼 5탄은 깨어난 소비자를 말했다.

시장을 바꾸는 것은 결국 깨어난 사람이라고 말했다.

 

특별칼럼 6탄은 기록을 말했다.

참여가 기록되어야 신뢰가 되고, 신뢰가 시장의 기준이 된다고 말했다.

 

특별칼럼 7탄은 문화를 말한다.

 

기록은 남기는 것이다.

문화는 반복되는 것이다.

 

기록이 있어도 반복되지 않으면 힘이 약하다.

기준이 있어도 생활 속에서 쓰이지 않으면 문서로 남는다.

헌법이 있어도 조직 안에서 말과 행동으로 반복되지 않으면 책장 위의 선언이 된다.

 

KN541은 헌법을 출판하는 데서 멈추면 안 된다.

KN541헌법은 조직의 문화가 되어야 한다.

 

제품을 볼 때도 헌법의 기준으로 보아야 한다.

콘텐츠를 만들 때도 헌법의 언어로 만들어야 한다.

KN541 스토어를 운영할 때도 헌법의 방향이 보여야 한다.

지역 파트너 거점과 커뮤니티 거점에서도 헌법의 정신이 반복되어야 한다.

리워드 운영정책도 헌법의 기준 위에서 설명되어야 한다.

전자오두막도 헌법이 생활화되는 공간이어야 한다.

 

그때 KN541헌법은 책이 아니라 문화가 된다.

 

문화란 무엇인가.

 

매번 지시하지 않아도 사람들이 자연스럽게 그렇게 생각하고 행동하는 것이다.

누가 시키지 않아도 기준이 흔들리지 않는 것이다.

어떤 상황이 와도 조직이 같은 방향을 바라보는 것이다.

 

KN541의 문화는 무엇이어야 하는가.

 

첫째, 소비자를 끝에 세우지 않는 문화다.

소비자는 단순 구매자가 아니다.

시장의 시작이다.

수요의 출발점이다.

생산을 부르는 사람이다.

공동체를 세우는 사람이다.

 

둘째, 제품을 단순 상품으로 보지 않는 문화다.

국민식사면은 단순한 면이 아니다.

국민커피는 단순한 커피가 아니다.

당차는 단순한 차가 아니다.

데티칸 치약은 단순한 치약이 아니다.

훼밀리 세트는 단순한 묶음 상품이 아니다.

바디로션은 단순한 화장품이 아니다.

 

그 모든 제품은 소비와 생산을 연결하는 플랫폼 안에서 생활을 바꾸는 입구다.

 

셋째, 콘텐츠를 홍보물로만 보지 않는 문화다.

콘텐츠는 사람을 깨우는 도구다.

왜곡된 시장을 보여 주는 거울이다.

KN541의 대안을 설명하는 언어다.

이용자와 고객이 자기 소비를 다시 생각하게 만드는 질문이다.

 

넷째, 공유와 소개와 초대를 단순 확산으로 보지 않는 문화다.

공유는 시장을 넓히는 행위다.

소개는 신뢰를 연결하는 행위다.

초대는 새로운 이용자와 고객을 공동체 안으로 부르는 행위다.

콘텐츠·서비스 공유는 KN541의 시장 언어를 퍼뜨리는 실천이다.

 

다섯째, 리워드를 단순 혜택으로 보지 않는 문화다.

리워드는 참여의 질서를 확인하는 방식이다.

누가 함께 만들었는지 기록하고 인정하는 방식이다.

시장 신뢰를 배정하는 방식이다.

 

여섯째, 기록을 귀찮은 절차로 보지 않는 문화다.

기록은 신뢰의 뼈대다.

기록은 다음 생산을 부르는 지도다.

기록은 GWC 가치 지표를 살아 있게 만드는 근거다.

기록은 KN541이 감으로 움직이지 않고 기준으로 움직인다는 증거다.

 

이 문화가 세워져야 KN541은 흔들리지 않는다.

 

조직은 사람이 모인다고 저절로 강해지지 않는다.

사람이 많아도 기준이 없으면 흩어진다.

상품이 많아도 문화가 없으면 잡화점이 된다.

콘텐츠가 많아도 방향이 없으면 소음이 된다.

시스템이 있어도 습관이 없으면 작동하지 않는다.

 

KN541은 수가 아니라 결을 만들어야 한다.

규모가 아니라 문화를 만들어야 한다.

확장이 아니라 기준 있는 확장을 만들어야 한다.

 

기존 시장의 문화는 무엇이었는가.

 

더 많이 팔면 이긴다는 문화였다.

더 크게 광고하면 이긴다는 문화였다.

더 비싸 보이면 품격 있다는 문화였다.

더 유명하면 옳다는 문화였다.

소비자는 비교하고, 기업은 유혹하고, 유통은 흔들고, 브랜드는 판단을 대신하는 문화였다.

 

그 문화가 지금의 시장을 만들었다.

 

많이 팔지만 낭비가 크다.

화려하지만 공허하다.

빠르지만 깊이가 없다.

풍요로운 듯하지만 사람은 더 외롭다.

선택지는 많지만 소비자는 주인이 아니다.

 

KN541은 이 문화를 바꿔야 한다.

 

많이 파는 시장에서 바르게 쓰는 시장으로.

욕망을 키우는 시장에서 필요를 조직하는 시장으로.

광고가 지배하는 시장에서 신뢰가 움직이는 시장으로.

유통이 가격을 흔드는 시장에서 참여가 생산을 부르는 시장으로.

소비자가 끝에 서는 시장에서 소비자가 시작이 되는 시장으로.

 

이 전환은 제도만으로 되지 않는다.

이 전환은 문화가 되어야 한다.

 

이용자와 고객이 KN541 제품을 선택할 때 스스로 알아야 한다.

 

나는 단순히 상품을 사는 것이 아니다.

나는 새로운 수요를 기록하고 있다.

나는 다음 생산을 부르고 있다.

나는 우리 시장의 기준을 세우고 있다.

나는 왜곡된 소비 구조를 바꾸는 데 참여하고 있다.

 

이 마음이 생기면 소비는 달라진다.

 

지역 운영 파트너도 알아야 한다.

 

나는 단순히 판매하는 사람이 아니다.

나는 지역 파트너 거점과 커뮤니티 거점을 통해 사람과 시장을 연결하는 사람이다.

나는 제품을 설명하는 사람이 아니라 소비의 의미를 다시 세우는 사람이다.

나는 참여를 기록으로 남기고, 기록을 신뢰로 바꾸는 현장의 운영자다.

 

이 마음이 생기면 거점은 달라진다.

 

콘텐츠를 만드는 사람도 알아야 한다.

 

나는 단순히 예쁜 이미지를 만드는 것이 아니다.

나는 시장의 왜곡을 드러내고, KN541의 대안을 보여 주고, 사람의 인식을 바꾸는 언어를 만들고 있다.

나는 홍보물을 만드는 사람이 아니라 시대의 문장을 만드는 사람이다.

 

이 마음이 생기면 콘텐츠는 달라진다.

 

KN541 스토어를 운영하는 사람도 알아야 한다.

 

나는 단순히 주문을 받는 것이 아니다.

나는 수요를 기록하고 있다.

나는 반복 소비의 흐름을 보고 있다.

나는 어떤 제품이 다음 생산으로 가야 하는지 확인하고 있다.

나는 소비와 생산을 연결하는 플랫폼의 신경망을 관리하고 있다.

 

이 마음이 생기면 온라인 시장은 달라진다.

 

이것이 문화다.

 

같은 일을 해도 마음이 다르면 결과가 다르다.

같은 제품을 팔아도 기준이 다르면 시장이 다르다.

같은 콘텐츠를 만들어도 철학이 다르면 반응이 다르다.

같은 기록을 남겨도 목적이 다르면 신뢰가 다르다.

 

KN541은 이 차이를 만들어야 한다.

 

국민식사면을 파는 것이 아니라 새로운 식사 문화를 만들어야 한다.

국민커피를 파는 것이 아니라 새로운 아침 문화를 만들어야 한다.

당차를 파는 것이 아니라 새로운 기세와 건강 습관을 만들어야 한다.

데티칸 치약을 파는 것이 아니라 매일의 위생 문화를 만들어야 한다.

훼밀리 세트를 파는 것이 아니라 가족 소비 문화를 만들어야 한다.

바디로션을 파는 것이 아니라 품격 있는 자기 돌봄 문화를 만들어야 한다.

 

상품은 문화가 될 때 강해진다.

 

문화가 된 상품은 쉽게 사라지지 않는다.

문화가 된 시장은 쉽게 흔들리지 않는다.

문화가 된 브랜드는 광고비로만 만들어지지 않는다.

문화가 된 공동체는 위기 앞에서도 다시 일어난다.

 

KN541이 만들 시장은 바로 이것이다.

 

KN541은 생활 속 반복을 잡아야 한다.

반복 속에 의미를 붙여야 한다.

의미를 기록으로 남겨야 한다.

기록을 리워드 운영정책과 연결해야 한다.

리워드를 신뢰로 설명해야 한다.

신뢰를 GWC 가치 지표로 보여 주어야 한다.

그 모든 흐름을 전자오두막에서 다시 학습하고 확산해야 한다.

 

이것이 하나의 문화가 될 때 KN541은 굴러간다.

 

전자오두막은 이 문화의 집이어야 한다.

 

그곳은 단순한 공간이 아니다.

새로운 시장 문화를 배우는 집이다.

소비와 생산의 관계를 이해하는 집이다.

이용자와 고객이 자기 소비의 의미를 깨닫는 집이다.

지역 운영 파트너가 기준을 훈련하는 집이다.

콘텐츠가 생산되고 공유되는 집이다.

제품이 체험되고 기록되는 집이다.

헌법이 생활 언어로 풀리는 집이다.

 

전자오두막은 해결책의 집합이다.

전자오두막은 흥분의 공간이다.

전자오두막은 우리의 살길을 생활로 연습하는 집이다.

 

이제 KN541은 질문해야 한다.

 

우리는 문화를 만들고 있는가.

아니면 상품만 늘리고 있는가.

 

우리는 기준을 반복하고 있는가.

아니면 말만 반복하고 있는가.

 

우리는 소비자를 주체로 세우고 있는가.

아니면 여전히 고객으로만 보고 있는가.

 

우리는 기록을 신뢰로 바꾸고 있는가.

아니면 기록을 절차로만 보고 있는가.

 

우리는 KN541헌법을 생활 속 기준으로 만들고 있는가.

아니면 출판물로만 남기고 있는가.

 

이 질문에 답해야 한다.

 

KN541의 다음 도약은 문화에서 나온다.

 

상품은 시작이다.

콘텐츠는 확산이다.

기록은 신뢰다.

리워드는 질서다.

거점은 현장이다.

전자오두막은 집이다.

헌법은 기준이다.

 

그러나 이 모든 것을 반복하게 만드는 힘은 문화다.

 

문화가 없으면 사람은 지친다.

문화가 있으면 사람은 버틴다.

문화가 없으면 조직은 지시를 기다린다.

문화가 있으면 조직은 스스로 움직인다.

문화가 없으면 제품은 재고가 된다.

문화가 있으면 제품은 생활이 된다.

 

KN541은 이제 문화가 되어야 한다.

 

이용자와 고객이 KN541을 선택하는 것이 자연스러워져야 한다.

가족이 KN541 제품을 쓰는 것이 생활이 되어야 한다.

지역 파트너 거점과 커뮤니티 거점에서 KN541 이야기가 반복되어야 한다.

KN541 스토어에서 소비가 생산을 부르는 흐름이 보여야 한다.

콘텐츠·서비스 공유가 매일의 실천이 되어야 한다.

리워드 운영정책이 공정한 참여 문화로 이해되어야 한다.

GWC 가치 지표가 공동체의 성장 신호로 읽혀야 한다.

 

그때 KN541은 설명하지 않아도 움직인다.

 

문화가 된 조직은 강하다.

문화가 된 시장은 오래간다.

문화가 된 소비는 생산을 바꾼다.

문화가 된 기록은 신뢰를 만든다.

문화가 된 공동체는 문명을 연다.

 

특별칼럼 7탄의 결론은 분명하다.

 

KN541은 이제 기준을 문화로 만들어야 한다.

 

기준이 문화가 되면 소비가 달라진다.

소비가 달라지면 생산이 달라진다.

생산이 달라지면 시장이 달라진다.

시장이 달라지면 공동체가 달라진다.

공동체가 달라지면 문명이 달라진다.

 

그 길의 이름이 KN541이다.